Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur le site cheznounoujulie.fr. Elles visent à garantir une information claire, conforme au droit français et adaptée à l’activité de micro‑entreprise. En validant une commande, l’acheteur reconnaît les avoir lues et acceptées.

1) Identité du vendeur

Vendeur : Les Essentiels de Julie – micro‑entrepreneur
SIRET : 88247382000026
Adresse du siège : 19 Chemin des Carolles 31330 Ondes
E‑mail : contact@cheznounoujulie.fr
Site : https://cheznounoujulie.fr
TVA non applicable, conformément à l’article 293 B du CGI.

2) Produits proposés

Le site propose des produits numériques et physiques liés à l’univers de l’autrice (ebooks, livres imprimés, créations et outils professionnels). L’offre est amenée à évoluer selon les projets et collaborations.
Les images présentées sont illustratives et non contractuelles.

3) Prix et frais annexes

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
La TVA n’est pas applicable (article 293 B du CGI).
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le montant total dû apparaît clairement avant le paiement.

4) Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection du produit et ajout au panier.

  2. Vérification du récapitulatif de commande.

  3. Acceptation des présentes CGV.

  4. Validation du paiement (« Commande avec obligation de paiement »).

Le paiement est immédiat à la commande.
Moyens acceptés : Carte bancaire (Stripe) ou PayPal.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

5) Livraison

La livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf accord contraire.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré à l’acheteur lors de la réception du colis par lui‑même ou un tiers désigné.

a) Produits numériques (PDF)

Les fichiers sont disponibles immédiatement après paiement via un lien envoyé par e‑mail ou accessible depuis le compte client.
Une fois téléchargé, le produit est définitivement acquis.

b) Livres imprimés (POD via Lulu)

Les ouvrages sont imprimés à la demande puis expédiés directement par Lulu.
Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés pour l’impression + délai d’acheminement variable selon le transporteur.
En cas de dépassement significatif du délai de livraison imputable au vendeur, l’acheteur peut demander l’annulation et le remboursement de la commande.

6) Droit de rétractation

Procédure générale

Toute demande de rétractation peut être adressée par e‑mail à contact@cheznounoujulie.fr ou par le biais d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Un formulaire type de rétractation peut être transmis sur simple demande. Le produit doit être retourné sous 14 jours après notification, et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du bien ou la preuve d’expédition.

a) Produits numériques

Aucun droit de rétractation n’est applicable après téléchargement du fichier. L’acheteur doit cocher, avant paiement, une case confirmant son accord exprès pour que l’accès au contenu numérique soit immédiat et sa renonciation à exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221‑28, 13° du Code de la consommation.

b) Livres imprimés

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. La demande doit être transmise par e‑mail ou courrier, puis le produit renvoyé à l’état neuf sous 14 jours après notification. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve d’expédition.

7) Garanties légales

Les produits physiques bénéficient des garanties légales :

  • Garantie de conformité (articles L217‑4 à L217‑14 du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de non‑conformité ou de défaut, l’acheteur peut contacter le service client pour une solution adaptée.

8) Service client

Pour toute question, information ou réclamation :
📧 contact@cheznounoujulie.fr
Un délai moyen de réponse de 72h ouvrées est observé.

10) Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

11) Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, maquettes, images, fichiers) restent la propriété exclusive de leur autrice.
Toute reproduction, partage, modification ou revente, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

12) Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
L’acheteur peut consulter la Politique de confidentialité du site pour plus de détails sur le traitement de ses informations.

13) Responsabilité

Le vendeur ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un incident technique, ou de causes extérieures indépendantes de sa volonté.